Política de reembolso
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Titular: Maryushka Vanessa Mendez Moratinos, persona física titular de la marca comercial Velvet Bloom Accessories. Contacto: info@velvetbloomaccessories.com · +34 617 375 127.
1. Derecho de desistimiento
Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido (o de la última parte, si el pedido se entrega en varios envíos).
Tras comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para devolver los productos.
No envíes ningún producto sin recibir previamente las instrucciones de devolución. Te las enviaremos por email para identificar el pedido y asegurar la recepción.
Dirección de devolución (misma que el domicilio a efectos de comunicaciones legales): Virgen del Portillo 59, 28027 Madrid, Madrid, España.
2. Cómo ejercer el desistimiento
Puedes ejercer el desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada a info@velvetbloomaccessories.com o por WhatsApp al número indicado al inicio de esta política, indicando tu nombre, número de pedido y productos afectados. También puedes utilizar el formulario modelo del apartado 12 (su uso no es obligatorio).
Además, puedes usar la función electrónica de devolución y cancelación disponible en la cuenta de clienta (acceso mediante email y código), a través del enlace «Desistir o solicitar una devolución». Te enviaremos las instrucciones de devolución cuando proceda.
3. Costes de devolución
- Cambio de opinión: el coste directo del envío de retorno corre a cargo de la clienta.
- Producto defectuoso, incorrecto o dañado: Velvet Bloom Accessories acuerda el método de devolución y asume los costes razonables necesarios.
No envíes el producto sin instrucciones previas. No contrates un transporte a portes debidos sin autorización expresa. Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado, contacta primero con nosotros: acordaremos el método de retorno y asumiremos los costes razonables.
4. Estado del producto
Puedes examinar el producto como en una tienda física. Debe devolverse completo y protegido. No se exige el embalaje original intacto como condición absoluta. Sí podrá descontarse una disminución de valor por manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, cuando legalmente proceda.
5. Pendientes y precinto higiénico
Por razones de higiene, cuando los pendientes se entreguen con un precinto de seguridad real y dicha exclusión se comunique claramente antes de la compra, no se admite el desistimiento una vez abierto, retirado o alterado dicho precinto. Si el precinto permanece intacto, no se aplica automáticamente la exclusión. Esta exclusión no afecta a los derechos cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado.
La exclusión solo se aplicará a productos concretos en los que el precinto físico y la información previa a la compra existan realmente.
6. Productos personalizados
No se admite el desistimiento de bolsos u otros artículos confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados, incluidos los que incorporen una letra, inicial, charm o configuración individual solicitada expresamente. Esta exclusión no se aplica a modelos estándar (aunque sean artesanales o bajo pedido) ni a la mera elección entre colores o variantes de catálogo, y no limita los derechos por defectos, daños o errores.
La exclusión se comunicará claramente en la ficha del producto personalizado antes de añadir al carrito y antes del pago.
7. Sets y packs
Los sets y packs vendidos como una única referencia deben devolverse completos. Si faltan piezas, se contactará para completar la devolución; en su caso podrá aplicarse una reducción proporcionada y justificada.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo válido distinto, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de envío.
En desistimiento total se reembolsa el coste del envío estándar inicial cuando proceda; no se reembolsan suplementos de modalidades más costosas elegidas por la clienta. No se imponen vales de tienda como único medio de reembolso.
9. Producto defectuoso o no conforme (garantía legal)
Si el producto es defectuoso, incorrecto, dañado en el transporte o no conforme, contacta con nosotros con el número de pedido. Podremos solicitar fotografías cuando sea razonable para identificar la incidencia; no constituyen una barrera absoluta.
Velvet Bloom Accessories asume los costes necesarios y responde conforme a la garantía legal de conformidad vigente (tres años desde la entrega en España). Procederá, según el caso, la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. El desgaste normal o el uso inadecuado no constituyen automáticamente falta de conformidad.
10. Cambios
No se realizan cambios directos de talla, color o modelo: se tramita como devolución (si procede) y nuevo pedido.
11. Contacto
info@velvetbloomaccessories.com · WhatsApp +34 617 375 127
12. Formulario modelo de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario modelo (adaptado del Anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — RDL 1/2007). Su uso no es obligatorio: basta cualquier declaración inequívoca dentro del plazo.
A la atención de: Maryushka Vanessa Mendez Moratinos Velvet Bloom Accessories Domicilio a efectos de comunicaciones legales: Virgen del Portillo 59, 28027 Madrid, Madrid, España Email: info@velvetbloomaccessories.com Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: Productos / referencias: ____________________________________________________________ Número de pedido: ____________________________________________________________ Fecha del pedido: ____________________________________________________________ Fecha de recepción: ____________________________________________________________ Nombre de la persona consumidora: ____________________________________________________________ Dirección de la persona consumidora: ____________________________________________________________ Email / teléfono: ____________________________________________________________ Fecha: ____________________________________________________________ Firma de la persona consumidora: ____________________________________________________________ (Solo si se presenta este formulario en papel.)